REZERVASYON

LORD'S PALACE HOTEL & SPA & CASINO COVID-19 MÜCADELE VE HİJYEN MANİFESTOSU




A. Giriş
B. Ön Büro ve Misafir İlişkileri
C. Kat Hizmetleri
D. Yiyecek ve İçecek Satış Noktaları
E. Bella Marin
F. Toplantı Salonları
G. Casino
H. Ortak Alanlar
I. Çalışan Gereksinimleri

A.GİRİŞ

Değerli Misafirlerimiz,

Lord’s Palace Hotel - Spa & Casino ailesi olarak açılışımızdan bu yana hijyen ve temizlik konularına hassasiyetle yaklaşmaktayız.

Misafirlerimizin, çalışanlarımızın ve Kıbrıs halkının sağlığı için üzerimize düşen sorumluluklarımızın farkında olup, Covid-19 pandemisi sürecinde bu önlemleri daha da genişletmiş bulunmaktayız. İlgili manifestoda detaylı önlemler açıklanmış olup sizlere sunulmuştur.

Aşağıda belirtilen yayın ve açıklamalar da göz önünde bulundurularak gerekli hijyen önlemleri alınmıştır.

-    Dünya Sağlık Örgütü’nün (WHO) Konaklama Sektörü için yayınlamış olduğu “Covid-19 Yönetimi için Operasyonel Hususlar” adlı yayını,
-    T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı “Konaklama Tesislerinde Covid-19 Yönetim Kılavuzu” ve “Konaklama Tesislerinde Kontrollü Normalleşme Süreci Genelgesi”,
-    KITOB “Covid-19 Hijyen ve Önlem Kararları”,
-    KKTC Sağlık Bakanlığı’nın Açıklamaları ve Güncel Önlem Uygulamaları,
-    T.C. Sağlık Bakanlığı’nın Açıklamaları ve Güncel Önlem Uygulamaları,
-    KITOB “Plaj Denetleme Formu” ve Ulaştırma Bakanlığı’nın Jet-ski Genelgesi.

Pandemi süreci öncesinde ve süresince Lord’s Palace Hotel – Spa & Casino bünyesinde Pandemi Kriz Masası, Otel Hijyen Ekibi ve İş Yeri Sağlık & Güvenlik ekibi ile gündemi ve gelişmeleri yakından takip etmekte ilgili tüm Departman Yöneticileri ve Üst Yönetim ile istişare edilerek, güncel gelişmelere göre aksiyon planlamaları geliştirmekte ve uygulamaya koymaktadır.

B. ÖN BÜRO VE MİSAFİR İLİŞKİLERİ

Lord’s Palace Hotel - Spa & Casino olarak tatilinizin sağlıklı, huzurlu ve unutulmaz geçmesi için tüm detaylar düşünülmüştür. Hızlı ve güvenli check-in / check-out işlemleri için önlemler alınmıştır. Bu süreçte siz değerli misafirlerimizin de bu önlemleri bizlerle beraber uygulanmasını önemle rica etmekteyiz.

-    Otele giriş anınızda Bellboy tarafından taşınacak tüm bagajların kulp bölümleri spreyler ile dezenfekte edilmektedir.
-    Otel girişinde dezenfeksiyon stantları yer almaktadır.
-    Misafirlerin otele maske ile girmesi mümkündür, maskesi bulunmayan misafirler için maske temini otel güvenliği tarafından sağlanmaktadır.
-    Otel girişinde misafirlerin ateşleri ölçülerek kayıt altına alınmaktadır. Yüksek ateş tespit edilen misafirlerimiz otelimizde bulunan izolasyon alanına alınarak, bölgesel sağlık çalışanlarına bilgilendirilmektedir.
-    Resepsiyon deskleri tüm işlemler sonunda dezenfekte edilmektedir.
-    Check-out saati 11:00, check-in saati 15:00 olarak uygulanmaktadır.
-    Prosedürlerin yazılı olduğu “Lord’s Palace Hotel - Spa & Casino Covid-19 Mücadele & Hijyen Manifestosu” hakkında bilgilendirme yapılmaktadır.
-    Konaklama Kayıt Formlarının minimum temas için elektronik ortamda doldurulması işlemleri hızlandırmaktadır, misafir kimlik bilgileri optik okuyucuda taratılarak bilgiler sisteme aktarılmaktadır.
-    Check-in işlemleri esnasında misafirlerin son on dört günlük seyahat hareketleri ile ilgili bilgilendirme formu doldurulmaktadır. Misafir taahhütnamesi doldurulması beklenmektedir.
-    Oda kartları dezenfekte edilmiş olarak misafirlerimize verilmektedir.
-    Acil durumlar haricinde oda değişimi yapılmamaktadır.

Daha fazla bilgi için personellerimize danışabilirsiniz.

C. KAT HİZMETLERİ

Lord’s Palace Hotel – Spa & Casino olarak odalarımız, siz değerli misafirlerimiz için yüksek hijyen önlemleri ile dezenfekte edilmiştir. Önceliğimiz sizlere sağlıklı ve konforlu bir tatil süreci yaşatmaktır.

​-    Otelimizde kimyasal temizlik ürünleri konusunda, dünyaca tanınmış ve kabul edilen markalar ile çalışılmaktadır.
-    Bir sonraki misafir ile odaya giriş-çıkış arasında 12 saat bekleme süresi uygulanmaktadır. Bu esnada oda dezenfeksiyon ekibi tarafından ULV cihazları ile dezenfekte edilip havalandırılarak bir sonraki misafirimiz için hazırlanmaktadır.
-    Günlük olarak odalarımız temizlenmekte ve dezenfekte edilmektedir.
-    Kat hizmetleri ekibi ve şefleri her oda temizliği öncesinde her farklı oda için ellerini yıkayarak yeni eldiven, maske ve kullan-at temizlik bezleri kullanmaktadır.
-    Havalandırma filtreleri düzenli olarak temizlenmekte ve periyodik bakım-onarım işlemlerinden geçmektedir.
-    Misafirlerimizin sürekli temas halinde olduğu yüzeyler lisanslı kimyasallar ile temizlendikten sonra uygun şekilde dezenfekte edilmektedir. (Ör; kapı kolları, telefon ahizeleri, televizyon kumandaları, klima ve aydınlatma butonları vb.)
-    Kirli havlu ve tekstil ürünleri 60 – 90 derecelerde ve yeterli sürelerde yıkanmaktadır.
-    Kirli ve temiz HK arabaları ayrımı uygulanmaktadır.
-    Elektrik süpürgeleri filtreleri günlük olarak temizlenmektedir.

D. YİYECEK VE İÇECEK SATIŞ NOKTALARI

Tüm satış noktalarımızda sosyal mesafe uyarılarına uymanızı ve 1,5 metre sosyal mesafeyi korumanızı rica ediyoruz. Tüm üretim tesislerimiz ve ekipmanlarımız ULV cihazı kullanılarak her gece dezenfekte edilmektedir.

Gıda ürünlerimiz, yüksek hijyen önlemleri alan uzman şeflerimiz tarafından üretilmektedir. Günlük alınan numuneler Gıda Mühendislerimiz tarafından analiz edilir ve kontrol için laboratuvarlara gönderilir.

-     Çalışanlarımız, yerel sağlık kurumlarının kurallarının gerektirdiği şekilde koruyucu giysiler giymektedir.
-     Zorunlu el sanitasyonu tüm çalışanlarımıza uygulanır.
-     Sosyal mesafe işaretleri tüm alanlarımızda görülebilir.
-     Sosyal mesafe amacıyla, masa sayısı azaltılmıştır. Servis personeli servis verirken uygun mesafeyi koruyacaktır.
-     Masa örtüleri her kullanımdan sonra değiştirilir.
-     Amerikan servisleri her kullanımdan sonra değiştirilir ve dezenfekte edilir. Tek kullanımlık kağıt peçeteler temin edilmektedir.
-     Tüm masa yüzeyleri, sandalyeler ve mama sandalyeleri her kullanımdan sonra dezenfekte edilir.
-     Kahvaltı, öğle ve akşam yemeklerinde özel 'A La Carte' servis mevcuttur. Bazı soğuk ve sıcaklar doluluk durumuna bağlı olarak açık büfe servise dönebilir.
-     Tuzluk ve karabiberlikler mevcut değildir ve yerine tek kullanımlık poşetler mevcuttur.
-     Basılı menülerin yerine dijitaller mevcuttur.
-     Restoran her yemek saatinden sonra havalandırılır.
-     Sandalyeler her kullanımdan sonra dezenfekte edilir ve tekrar gerilir.
-     Mutfak aletleri ve üretim alanları her gece ULV ekipmanı ile dezenfekte edilmektedir.
-     Kuruyemiş ve atıştırmalıklar kapalı paketlerde sunulmaktadır.

E. BELLA MARIN

Konuklarımızın yaz aylarında keyifli bir tatil geçirmesini sağlamak için tüm sağlık ve güvenlik önlemleri alınmıştır.

-     Bella Marin'in girişinde bir hijyen standı mevcuttur. Bella Marin resepsiyonunda sosyal mesafe kuralları uygulanmaktadır.
-     Bella Marin'in girişinde dış konuklardan son dört gün içinde yolculuklarını belirten bilgilendirici bir form doldurmaları istenmektedir.
-     Konukların ateşleri ölçülür ve kayıt altına alınır.
-     Tüm şezlonglar sosyal mesafe kurallarına uygun olarak yerleştirilir ve her kullanımdan sonra dezenfekte edilir. Tek kullanımlık şezlong kılıfları kullanılmaktadır.
-     Havuz temizliği sağlanır ve günlük olarak test yapılır. İlgili raporlar Bella Marin resepsiyonunda mevcuttur.
-     Havlular paketler halinde temin edilir. Kirli havlular ayrı bir alanda tutulur.
-     Şezlonglar, sehpalar ve kabinler günlük olarak lisanslı kimyasallarla temizlenir.
-     Duş almadan havuza giriş yasaktır.
-     Su sporu ekipmanları her kullanımdan sonra dezenfekte edilir.

F. TOPLANTI SALONLARI

-    Toplantı salonlarında masa ve sandalyeler arasında sosyal mesafe kurallarına göre yerleşimler yapılmıştır.
-    Toplantı salonlarında servis edilen kahve molaları büfe şeklinde servis vermeyecektir, şefler tarafından servis yapılacaktır.
-    Toplantı masalarında kalem, not defteri, dosya vb. kırtasiye malzemesi verilmemektedir. 
-    Hijyen ve dezenfektasyon önlemleri arttırılmıştır.
-    Görevli çalışanlar maske ve eldiven kullanmaktadır.

G. CASINO

Misafirlere girişte termal kamera uygulaması ile temassız ateş ölçümü yapılmaktadır. 38.3 derece ve üzeri ateşi olduğu tespit edilen misafirler Casino’ya alınmaz. Konaklayan misafirlere, daha kapsamlı bir kontrol için izolasyon odasına kadar eşlik edilir. Konaklaması olmayan misafirler en yakın sağlık kurulusuna başvurması için uyarılır.

-    Maske ve eldiven kullanımı zorunludur.
-    Casino, günlük olarak ULV ve UVC ekipmanları kullanılarak dezenfekte edilir. Casino, hafta içi 06:00 ile 09:00, hafta sonu ise 06:00 – 08:00 saatleri arasında daha kapsamlı, detaylı bir temizlik ve sanitasyon işlemi için kapalıdır.
-    Kapı kolları, slot makinelerinin butonları, sandalye kolları, musluklar, koltuklar, oyun çipleri gibi sık kullanılan yüzeyler her bir kullanım sonrası lisanslı ürünlerle temizlenir ve dezenfekte edilir.
-    Oyun çipleri, oyun kartları, zarlar, canlı oyun ekipmanları ve kağıt paralar yerel otoritelerin belirttiği şartlar doğrultusunda kullanıma bağlı ya da günlük olarak dezenfekte edilir.
-    Pandemi süresince, yasa gereği tüm aktif slot makineleri arasında mutlaka boş bir koltuk olmalıdır.
-    Pandemi süresince, yasa gereği canlı oyun masalarında oyuncu sayısı minimuma indirilmiş olmalıdır.
-    Açık büfe, restoran koltuk ve oturma grupları yerel otoritelerin belirttiği yiyecek içecek standartları ve sosyal mesafe şartları doğrultusunda düzen alınarak, temizlik ve dezenfekte işlemleri yerine getirilmektedir.

H. ORTAK ALANLARI

-     Çalışanlarımız yerel sağlık kurumlarının önerilerinin gerektirdiği şekilde koruyucu üniforma giymektedir; bu yönergeler düzenli olarak denetlenir ve gerektiğinde kanıt sağlanır.
-     Misafirlerimize ve çalışanlarımıza sosyal mesafe, el yıkama / el dezenfeksiyonu önlemlerini hatırlatmak için ortak alanlarda posterler ve afişler mevcuttur.

I. ÇALIŞAN GEREKSİNİMLERİ

Tüm çalışanlarımızı Covid-19 önleme ve koruma yöntemleri konusunda eğittik. Eğitimler bire bir ve çevrimiçi yöntemler ile gerçekleşmiştir.

-    Yüz tanıma özellikli termal kameralar giriş ve çıkışta çalışanlarımızın vücut ısılarını ölçmek ve kaydetmek için kullanılır.
-    Covid-19 14 Koruyucu ve Önleyici Kural tüm personel alanlarında ve ofislerinde mevcuttur.
-    Personel alanlarındaki tüm yüzeyler lisanslı kimyasallar kullanılarak temizlenir ve dezenfekte edilir.